પૂરી સુવિધા યાદી
guest WiFi ને જે ખરેખર જોઈએ એ બધું, જે ક્રમમાં થાય એ ક્રમમાં.
મહેમાન અંદર આવે છે, સલામત રીતે online થાય છે, તમારી ટીમ એને રોજ ચલાવે છે, તમને બધું દેખાય છે, અને એ તમારો ધંધો વધારવામાં મદદ કરે છે. સાત સાદી સુવિધાઓ, એ જ ક્રમમાં.
01 · Guest Login
તમારી login screen, router ની નહીં
મહેમાન connect થાય ત્યારે એને તમારો logo, તમારા રંગ અને તમારો ફોટો દેખાય છે. એ સાદું router page નહીં જે સારી property ને પણ સામાન્ય બનાવી દે.
“એક હોટેલની lobby માં WiFi login એટલે router ના factory setting વાળું screen. અમે સૌથી પહેલાં એ જ સુધાર્યું.”
- મહેમાન ફોન પર OTP, WhatsApp, email, voucher code કે social login થી અંદર આવે: કયા વિકલ્પ આપવા એ તમે નક્કી કરો
- દરેક location માટે તમારું પોતાનું મથાળું, સ્વાગત સંદેશ, brand રંગ, logo અને પાછળનો ફોટો
- login page એકથી વધુ ભાષામાં બતાવો (જેમ કે English, ગુજરાતી કે બીજી), દરેક property માટે અલગ
02 · Access Rules
કોણ online જાય અને ક્યારે, એક વાર નક્કી કરો
નિયમો એક જ વાર ગોઠવો: મહેમાન કઈ website હંમેશાં ખોલી શકે, કયા device ને login screen જોવી ન પડે, અને WiFi કયા કલાકે ચાલુ રહે. રોજેરોજ નવેસરથી નક્કી કરવાની જરૂર નહીં.
“આ બધું અગાઉથી કોઈ નક્કી કરતું જ નહોતું. રોજ, જગ્યા પર જ, reception counter પર નક્કી થતું હતું.”
- અમુક website (જેમ કે payment page) મહેમાન login કર્યા વગર જ ખોલી શકે એવું રાખો
- સ્ટાફ અને નિયમિત મહેમાન દર વખતે login screen જોયા વગર જાતે જ connect થઈ જાય
- WiFi આખો દિવસ-રાત ચાલુ રાખવાને બદલે તમારા ખરા ખૂલવા-બંધ થવાના સમય પ્રમાણે ચાલુ-બંધ કરો
03 · Network
તમારું router જાતે ચલાવો, ટેક્નિકલ જ્ઞાન વગર
તમારા internet ની તબિયત જુઓ, guest WiFi ને તમારી પોતાની system થી અલગ રાખો, અને ફોન call ને પહેલી અગ્રિમતા આપો. બધું જ એક સાદી screen પરથી, દરેક location માટે. તમારું internet ખરેખર બંધ થાય એ જ ઘડીએ backup જાતે ચાલુ થઈ જાય છે.
“અમારે એવું dashboard નહોતું જોઈતું જેમાં એક લીલી લાઇટ બસ 'બરાબર છે' કહે. connection સાવ બંધ થાય એ પહેલાં થોડો વખત ધીમું અને ડગમગતું ચાલે છે. જોવા જેવો ભાગ એ જ છે.”
- દરેક location માટે internet ની ખરી તબિયત જુઓ: speed, connection ની ગુણવત્તા, અને ક્યારે ચાલુ કે બંધ થયું એનો પૂરો ઇતિહાસ
- મુખ્ય internet લાઇન બંધ થાય તો backup જાતે ચાલુ થાય છે, અને કેટલો સમય બંધ રહ્યું એનો ચોક્કસ record તમને મળે છે
- guest WiFi ને તમારા ધંધાના network થી પૂરેપૂરું અલગ રાખો, અને મહેમાન online હોય ત્યારે પણ ફોન call ચોખ્ખા રહે એની ખાતરી કરો
04 · Staff Access
દરેક સ્ટાફને એટલું જ દેખાય, જેટલું એના કામ માટે જોઈએ
તમારી ટીમ માટે role બનાવો, જેમ કે reception, manager અને technician, જેથી reception નો માણસ માલિક જેવી જ screen ક્યારેય ન જુએ, કે એવી setting ને હાથ ન લગાડે જે એણે બદલવાની ન હોય.
“એક જ વહેંચાયેલો admin password એ staff access control નથી. એ તો બસ એક બેધ્યાન click દૂર છે કોઈ કંઈક બદલી નાખે એનાથી.”
- દરેક નવો સ્ટાફ શરૂઆતમાં માત્ર જોઈ શકે એટલા access થી શરૂ કરે છે, જ્યાં સુધી તમે વધુ આપવાનું નક્કી ન કરો
- દરેક role કયા ભાગ જોઈ કે બદલી શકે એ બરાબર પસંદ કરો: booking, network setting, report અને બીજું બધું
- જે સ્ટાફને જરૂર નથી એનાથી મહેમાનના ફોન નંબર અને email છુપાવો, અને દરેક સ્ટાફને એ જ location નો access આપો જ્યાં એ કામ કરે છે
05 · Reports
મહેમાન કહે એ પહેલાં તમને ખબર પડે
એક જ screen પર દેખાય કે અત્યારે કોણ online છે, કેટલા લોકો જોડાયેલા છે, અને આજના આંકડા શું છે, નીચે છેલ્લા 24 કલાકના સાદા chart સાથે.
“અમે આ એટલા માટે બનાવ્યું કે internet બંધ થાય એ વાત reception પર ફરિયાદ બને એ પહેલાં તમારી પોતાની screen પર આંકડો બનીને દેખાય.”
- live આંકડા જુઓ: અત્યારે online મહેમાન, ચાલુ connection, ચાલતા router, આજની મહેમાન સંખ્યા, અને સરેરાશ કેટલો સમય જોડાયેલા રહે છે
- છેલ્લા 24 કલાક એક નજરે: કેટલા મહેમાન જોડાયા, કેવા device વાપર્યા, અને સૌથી વ્યસ્ત કલાક કયા હતા
- ગમે ત્યારે report ઉતારો: મહેમાનોએ કેટલો data વાપર્યો, કેટલો સમય રોકાયા, સૌથી વધુ સક્રિય મહેમાન, voucher નો વપરાશ, અને internet નો ખર્ચ. તારીખ પસંદ કરો અને export કરો
06 · Guest Groups
સો મહેમાનને એક ગ્રૂપ તરીકે સંભાળો, એક-એક કરીને નહીં
મહેમાનોને માળ, event, વિભાગ કે membership પ્રમાણે ગ્રૂપ કરો, આખા ગ્રૂપને એક વહેંચાયેલી data limit આપો, અને એક સાદી file ચડાવીને બધાને એકસાથે ઉમેરો. દરેક login હાથે બનાવવાની જરૂર નહીં.
“સો મહેમાન એ સો અલગ મુશ્કેલી મટી જાય છે, જ્યારે એ એક ગ્રૂપ બને, એક limit સાથે, અને એક-એક કરીને નહીં પણ એકસાથે ઉમેરાય.”
- નામવાળા ગ્રૂપ બનાવો (જેમ કે "Sales Team" કે "VIP Guests"), દરેક ચોક્કસ location માટે, એક વહેંચાયેલી data limit સાથે
- spreadsheet ચડાવીને આખા ગ્રૂપના મહેમાન એકસાથે ઉમેરો, દરેકનું નામ ટાઇપ કરવાની જરૂર નહીં
- દરેક ગ્રૂપની સ્થિતિ એક નજરે જુઓ: ચાલુ, મુદત પૂરી, કે કાઢી નાખેલું
07 · Growth
login screen ને મહેમાનને પાછા લાવવાનું સાધન બનાવો
કોઈ offer બતાવો, ટૂંકો સવાલ પૂછો, કે reception પરથી છાપેલો access code આપો. બધું જ એ જ screen પરથી જે મહેમાન online થવા પહેલેથી વાપરે છે.
“દરેક મહેમાન login screen એક વાર તો જુએ જ છે. મોટા ભાગની જગ્યાએ એ screen કશું કરતી નથી. અમે એને કંઈક કરતી બનાવી.”
- banner offer, ટૂંકો survey, કે login પછી મહેમાનને કોઈ ચોક્કસ page પર મોકલો, અને કેટલા લોકોએ એ ખરેખર જોયું અને વાપર્યું એ જુઓ
- મહેમાન connect થાય પછી એને ટૂંકો સવાલ પૂછો (જેમ કે જમવાનું કે સેવા કેવી લાગી)
- WiFi password મોટેથી બોલવાને બદલે voucher code છાપો કે હાથમાં આપો, અને કેટલા વપરાયા એ બરાબર જુઓ
તમારા પોતાના router પર જોવું છે?
30 મિનિટ, live product, કોઈ slide નહીં.
